Soovime, et oleksid oma ostuga rahul.
Kui ostetud kaubal ilmneb puudus või see ei vasta kokkulepitule, palume ühendust võtta esimesel võimalusel.

Millal pretensioon esitada?

Palume kauba üle vaadata selle kättesaamisel.

Kui märkad puudust hiljem, teata sellest meile mõistliku aja jooksul pärast puuduse avastamist.
Tarbijal on õigus puudusega kauba kohta esitada pretensioon vastavalt kehtivale seadusele.

Tarbija peab mittevastavusest müüjale teatama esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 2 kuu jooksul pärast seda, kui ta sai mittevastavusest teada. 

• • et kui probleem avaldub kohe (nt külmakahjustus transpordist, murdunud võrsed, vale sort), tuleb tegutseda kiiresti;
  • kui probleem avaldub hiljem (nt sort selgub õitsemisel), hakkab 2‑kuuline tähtaeg jooksma avastamisest, mitte ostupäevast.

1) Peata kasutamine / istutamine niipea, kui kahtlustad mittevastavust (nt ilmne kahjustus, vale sort, tugev stress). 

2) Kogu tõendid kohe: fotod pakendist, siltidest, taimest (üldvaade + lähivaade), juurekavast/potist, kahjustustest, võimalikest putukatest/haigustunnustest. Kui probleem on “vale sort”, pildista õit/saaki koos sildiga. (Fotode nõue). 

3) Esita kirjalik pretensioon (e-post), lisa ostutõend (ostukuupäev, koht). Seadus eeldab, et tarbija teavitab 2 kuu jooksul alates avastamisest.

4) Sõnasta nõue: kas soovid asendust, hinna alandamist või lepingu lõpetamist. Seaduse järgi on esmane parandamine/asendamine; raha tagasi on “järgmine tase”, kui esmane ei ole võimalik/õnnestu vms. 

5) Vastame pretsiooonile 15 päeva jooksul.

Kuidas pretensiooni esitada?

Pretensiooni saad esitada:

• • e-posti teel: info@kambek.ee
  • telefoni teel: +372 5698 0890

Saata pretensioon kirjalikult e-postiga, et vajalik info oleks selgelt olemas.

Mida pretensioonis märkida?

Palume lisada võimalikult täpne info:

• • oma nimi ja kontaktandmed
  • ostukuupäev või ligikaudne ostuaeg
  • ostetud taime või kauba nimetus
  • puuduse kirjeldus
  • võimalusel fotod

See aitab meil olukorda kiiremini hinnata ja lahendada.

Pretensiooni läbivaatamine

Vaatame pretensiooni läbi esimesel võimalusel ja vastame sulle 15 päeva jooksul.

Vajadusel küsime lisainfot või fotosid, et hinnata puuduse põhjust ja leida sobiv lahendus.

Millal müüja ei vastuta?

Müüja ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist Ostjale, näiteks juhul kui:

• • taim on saanud transpordil või hoidmisel kahjustada pärast üleandmist
  • taim on istutatud ebasobivasse kasvukohta
  • taime on valesti kastetud, väetatud või lõigatud
  • taim on saanud külma-, põua-, haigus-, kahjuri- või loomakahjustusi
  • taim ei ole saanud talle sobivaid kasvutingimusi

Taim on elus toode ning selle edasine areng sõltub paljudest kasvutingimustest ja hooldusest.

Lahendused

Kui pretensioon on põhjendatud, lähtume olukorra lahendamisel kehtivast seadusest ja konkreetse juhtumi asjaoludest.
Võimalusel parandame olukorra mõistlikul viisil, näiteks:

• • asendame taime või kauba
  • lepime kokku muu sobiva lahenduse
  • tagastame raha, kui see on põhjendatud

Kontakt

FIE Külli Kambek
E-post: info@kambek.ee
Telefon: +372 5698 0890

Info seisuga 15.03.2026